LIVRAISONS ET RETOURS
 
Délais de fabrication et de livraison
Ervy® fabrique votre tenue à la commande. Pour cette raison, les délais de livraison sont entre 15 et 20 jours à partir de la date de paiement. L’envoi des commandes à l’usine se font les lundis et les jeudis à 14 heures pour une réception à Ervy France entre 10 et 12 jours plus tard. Les commandes sont ensuite expédiées par la poste en colissimo dont le cheminement nécessite 2 à 3 jours ouvrés.
 
Les délais pour les commandes clubs, pour la fabrication de vos créations, et / ou pour la personnalisation de nos articles impliquant des changements de matières ou de motifs, peuvent atteindre 1 mois.
 
Notez que pour toute commande qui serait déjà envoyée à l’usine, il est impossible de l’annuler ou de procéder à quelque changement que ce soit.
 
Cas exceptionnels et de fermeture de l’usine
Dans les cas exceptionnels ou de fermeture de l’usine, un message pop-up est affiché toutes les 24 heures, à l’ouverture de n’importe quelle page de notre site, pour vous tenir informé des nouveaux délais.
 
Tenues en stock
Ervy France possède un stock de tenues qui peuvent vous être expédiées en 3 jours ouvrés. N’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au 02 32 10 69 20 pour connaître les articles concernés.
 
Compétitions, évènements spéciaux et anniversaires
Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité de joindre un message. Le cadre réservé à cet effet se situe à l’étape des adresses. Vous pouvez nous donner toutes les informations complémentaires en rapport avec votre commande comme la prochaine date de compétition (en précisant la date de départ s’il vous faut faire un long trajet), une date d’anniversaire ou de gala, une absence prolongée qui pourrait éventuellement vous empêcher de réceptionner votre commande, etc. Nous essaierons de vous satisfaire. A défaut, nous prendrons contact avec vous pour chercher ensemble une solution.
 
Frais d’expédition
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
 
 
Note : Un email automatique vous est adressé au moment de l’envoi. Dans ce message, un lien vous permet de suivre le cheminement de votre commande jusqu’à la livraison. Toutefois, selon les messageries, cet email peut se perdre dans les spams. Merci de vérifier que ce ne soit pas le cas.
______________________________________________________________________________________________________________________________
 
Retours de marchandises
L’annonce de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
En vous connectant à votre compte, vous aurez accès à la catégorie « Mes retours de marchandise ». Vous pouvez aussi télécharger et imprimer le bon de retour, à nous renvoyer avec l'article à retourner, dûment rempli et signé.
 
Procédure d'échange
Pour procéder à l’échange, vous devez nous retourner à vos frais l’article défectueux ou dont la taille ne conviendrait pas à l’adresse :
 
Desmarks
40 Place de la Haute Vieille Tour
76000 Rouen
 
En ajoutant à votre envoi le bon de retour.
 
A réception de celui-ci et après vérification nous vous ferons un avoir de la somme de l’article retourné + frais de port offerts pour procéder à une nouvelle commande, ce qui implique les mêmes délais d'attente en plus du temps nécessaire pour nous retourner l’article.
 
 
Note : Les articles retournés sales, abimés ou déjà utilisés ne seront ni échangés ni remboursés.